Dans le monde professionnel moderne, les enjeux liés à l'intelligence émotionnelle sont devenus cruciaux. Face aux risques psychosociaux croissants et à la nécessité de stimuler la créativité, comprendre et développer l'intelligence émotionnelle apparaît comme une compétence indispensable. Ce concept, bien que souvent associé à des qualités personnelles, a des implications profondes et pratiques en entreprise.
L’étymologie du mot émotion provient du latin "movere", signifiant "mouvoir", c'est-à-dire mettre en mouvement. Cette idée de mouvement est au cœur de l'intelligence émotionnelle : il s'agit de comprendre et de gérer les émotions pour orienter nos actions de manière positive et constructive.

Communication et Analyse Transactionnelle
La communication est le pivot de toute interaction en entreprise. L'analyse transactionnelle, développée par Eric Berne, est une méthode qui permet de décoder et de comprendre les échanges humains.
Elle distingue trois états du moi : le Parent, l'Adulte, et l'Enfant
Chacun d'eux sont influencés par votre cadre de référence, qui est un ensemble de croyances, de valeurs, de perceptions et d'expériences personnelles qui influencent votre façon d'interpréter et de réagir aux situations et aux interactions avec les autres. Ce cadre est façonné par divers facteurs, tels que :
Éducation et Formation : Les connaissances et les compétences acquises à travers l'éducation formelle et les expériences de formation.
Expériences Personnelles : Les événements vécus, les réussites et les échecs, qui modèlent les attitudes et les comportements.
Valeurs et Croyances : Les principes éthiques et moraux, ainsi que les convictions religieuses ou philosophiques, qui guident les choix et les actions.
Culture et Environnement Social : Les influences culturelles et les normes sociales provenant de la famille, des amis, et de la communauté.
Personnalité et Traits Psychologiques : Les caractéristiques innées ou développées, comme l'optimisme, la résilience, l'empathie, et l'intelligence émotionnelle.
Expériences Professionnelles : Les interactions et les apprentissages dans le cadre du travail, qui affectent la vision du leadership, du travail en équipe, et de la gestion des conflits.
Ce cadre de référence individuel est dynamique et peut évoluer avec le temps, en fonction des nouvelles expériences et des changements dans l'environnement de la personne. Il influence fortement la manière dont une personne perçoit les situations, prend des décisions, et interagit avec les autres.
En reconnaissant ces états chez soi et chez les autres, on peut améliorer les interactions, réduire les malentendus et gérer les conflits de manière plus efficace. L’intelligence émotionnelle, en intégrant cette analyse, permet de mieux appréhender les dynamiques interpersonnelles et de favoriser un climat de travail harmonieux.
Pour vous adapter à votre cadre de référence vous avez adopté un langage émotionnel, ce langage peut-être amélioré grâce à l'alphabétisation émotionnelle.
Alphabétisation Émotionnelle
L'alphabétisation émotionnelle fait référence à votre capacité de reconnaître, comprendre et exprimer vos émotions et celles des autres.
En entreprise, cette compétence permet de créer un environnement où les émotions sont reconnues et respectées, ce qui améliore la collaboration et la productivité. Les leaders dotés d'une bonne alphabétisation émotionnelle peuvent inspirer et motiver leurs équipes, en instaurant une culture de bienveillance et de soutien mutuel.
Quant aux membres d'une équipe, l'alphabétisation émotionnelle permet de mieux appréhender les attentes et de mieux exprimer leurs messages afin d'assurer une perception juste au manager. Ainsi, ils développent le "membership" qui est la capacité d'inclusion et d'épanouissement dans un groupe.
Un moyen simple pour développer son alphabet émotionnelle est de reconnaitre ses émotions de bases, qui sont :
La joie
La tristesse
La peur
Le dégoût
La colère
Ses émotions peuvent se mélanger et être plus complexe, si vous êtes dans cette situation et que vous n'arrivez pas à l'exprimer simplement, alors je vous propose la phrase suivante :
Je me sens émotifs à l'égard de cette situation et j'en suis confus, j'ai besoin de prendre le temps et le recul nécessaire pour décider efficacement.
Cette simple phrase me permet de rester maitre de ma communication quand je vois qu'une conversation me touche personnellement et me permet de rester disponible dans un débat constructif avec mes interlocuteurs.
Pour les personnalités plus expressives et qui ont tendance à être impulsif, il est nécessaire que vous fassiez confiance au corp et à vos capteurs sensoriels. Vos sens perçoivent en 25 millisecondes l'information alors que votre conscience la perçoit en 1 seconde, votre corp à donc un temps d'avance sur votre cerveau.
Consulter les sensations de votre corp est un bon moyen d'affuter votre 6ème sens et d'obtenir les signaux nécessaires pour continuer ou se retirer d'un échange.
Le Processus de Perception
Comprendre le processus de perception est crucial pour développer son intelligence émotionnelle. Nos perceptions influencent nos réactions et nos décisions.
En étant conscient de ses biais perceptuels, un individu peut mieux gérer ses émotions et adopter une perspective plus objective. Cela est particulièrement utile en entreprise pour éviter les jugements hâtifs et favoriser des relations professionnelles plus solides et authentiques.
Le processus de perception est constitué de 3 étapes :
Sensoriel : Le cerveau collecte les informations de son environnement à partir de ses sens (visuel, auditif, olfactif, kinesthésique et gustatif).
Perceptive : Le cerveau priorise les informations en fonction vos intentions et de votre cadre de référence.
Cognitive : Le cerveau structure les informations collectés et priorisés en leurs donnant un sens (une direction ou une prise de décision)
A partir de ce processus, il est possible de mettre des moyens en place sur chaque étape pour fiabiliser et stabiliser l'efficacité de vos décisions et permettre de vous diriger vers l'excellence décisionnelle.
La Communication Non Violente (CNV)
La Communication Non Violente, élaborée par Marshall Rosenberg, est une approche qui vise à améliorer la qualité des échanges en se concentrant sur les sentiments et les besoins.
Elle se base sur quatre étapes :
Observer sans juger
Exprimer ses sentiments
Identifier ses besoins
Formuler des demandes claires.
En entreprise, la CNV permet de désamorcer les conflits, de renforcer la coopération et de créer un environnement de travail plus respectueux et inclusif.
Dans mon approche, je part du postula que chaque être humain est fondamentalement bon, en d'autres termes, vous avez déjà une communication non violente.
Cependant, vos émotions enfouis lors de vos expériences passés vous empêchent d'exprimer convenablement vos besoins ou vos ressentis et les causes sont parfois inconscientes et il existe un moyen de mettre en évidence les causes racines à partir d'une méthode appelée "Constellation systémique" (voir l'article correspondant ici)
La Méthode G.R.O.W
La méthode G.R.O.W est un modèle de coaching qui aide à structurer les conversations et à atteindre des objectifs personnels ou professionnels.
G : Définissez le but de votre intention
R : Décrivez votre situation actuelle
O : Définissez votre situation idéale
W : Etablissez un plan d'action vous permettant d'atteindre cet idéal
En intégrant l'intelligence émotionnelle dans cette méthode, les individus peuvent mieux comprendre leurs motivations et celles des autres, explorer diverses options de manière empathique et engager un dialogue constructif pour atteindre leurs objectifs. Cette approche favorise l'autonomie et la responsabilité, des qualités essentielles en entreprise.
Conclusion
Perfectionner son intelligence émotionnelle est un investissement précieux, tant pour l'individu que pour l'organisation. En développant des compétences telles que la communication efficace, l'alphabétisation émotionnelle, la perception objective, et en appliquant des méthodes comme la CNV et G.R.O.W, les professionnels peuvent non seulement améliorer leur bien-être personnel mais aussi contribuer à une culture d'entreprise plus saine et productive. L'intelligence émotionnelle est bien plus qu'une compétence douce ; elle est le moteur d'un mouvement vers une entreprise plus humaine et performante.
Si vous désirez une formation en entreprise ou un accompagnement spécifique, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse suivant : menantconseil@conseilperformance.com
Les conseils d’Adrien m’ont aidé à verbaliser mes émotions en entreprise, sans culpabilité ou appréhension. Grace à cela, j’ai pu désamorcer des situations conflictuelles et rétablir le dialogue sainement.