Nos perceptions façonnent en grande partie les décisions que nous prenons au quotidien, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle. Les entreprises, quant à elles, doivent composer avec cette réalité tout en répondant à des défis complexes. La polyvalence des équipes, l'adaptabilité face aux changements rapides de la société et des marchés, ainsi que le maintien d'une image attractive en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), sont autant de besoins cruciaux qui nécessitent une excellence décisionnelle.
Les Enjeux et Besoins des Entreprises
Polyvalence des Équipes :
Dans un environnement où l'innovation et la flexibilité sont clés, les entreprises ont besoin de collaborateurs capables de s'adapter rapidement à de nouvelles situations. La polyvalence des équipes devient ainsi un atout stratégique pour répondre aux défis contemporains.
Adaptabilité aux Changements Rapides :
La société et les marchés évoluent à un rythme effréné. Les entreprises doivent donc développer des stratégies pour anticiper et s’adapter rapidement à ces changements, afin de rester compétitives et pertinentes.
Maintien d'une Image RSE Attractive :
Aujourd'hui, la RSE est un enjeu majeur. Les entreprises doivent non seulement être performantes économiquement, mais aussi responsables socialement et environnementalement. Une image RSE attractive peut influencer positivement les décisions des consommateurs et des investisseurs.
Comprendre les facteurs qui influencent vos décisions et mettre en place une stratégie efficace :
Les Biais Cognitifs :
Nos décisions sont souvent influencées par des biais cognitifs, ces erreurs de jugement systématiques qui peuvent déformer notre perception de la réalité. Parmi les plus courants, on trouve le biais de confirmation, qui nous pousse à chercher des informations confirmant nos croyances, ou encore l'effet de halo, qui nous fait généraliser une impression positive ou négative d'un élément à l'ensemble.
Pour une excellence décisionnelle, il est essentiel de reconnaître et de mitiger ces biais par une approche scientifique et rigoureuse.
Je vous invite à lire l'article sur les biais cognitifs d'Olivier Zara : https://www.excellence-decisionnelle.com/2019/03/28/intelligence-collective-nettoyeur-biais-cognitifs/
L'adoption d'un programme d'amélioration continue est crucial pour maintenir et améliorer la qualité des décisions. Cela passe par l'implémentation d'approches scientifiques de travail, telles que l'analyse de données et le feedback régulier, permettant de prendre des décisions informées et basées sur des faits, plutôt que sur des intuitions biaisées.
L'Impact des Émotions Négatives sur les Décisions :
Les émotions négatives, telles que le stress et l'anxiété, peuvent altérer notre jugement et nous conduire à des décisions impulsives ou maladroites.
Il est donc crucial de développer son intelligence émotionnelle, qui consiste à reconnaître, comprendre et gérer ses émotions ainsi que celles des autres. Une intelligence émotionnelle élevée permet de prendre des décisions plus réfléchies et équilibrées.
Différence entre Décisions Complexes, Compliquées et Simples selon Olivier Zara distingue trois types de décisions :
Les décisions simples sont prévisibles et les solutions sont généralement évidentes. Elle concernes un management individuel et s'exerce en recherchant les actions ou activités à mettre en œuvre.
Les décisions compliquées nécessitent une analyse approfondie et l’intervention d’experts, mais restent prévisibles. Un management participatif est plus approprié et vise à définir la manière dont les différents scénarios devront être abordé.
Les décisions complexes sont caractérisées par un haut degré d'incertitude et de multiples variables interconnectées, rendant les résultats imprévisibles. Ces décisions requièrent une approche flexible et adaptative. Ici, le management de l'intelligence collective est primordiale et fait appel aux compétences émotionnelles de chacun et une bonne maitrise du processus d'amélioration continue. On rentre dans le management de l'incertain ou l'on cherche à définir le sens de telle ou telle situation.
Selon Olivier Zara, la répartition entre les différents types de décisions dans une organisation est la suivante :
Il souligne l'importance des décisions de prendre des décisions complexes de manière très stratégique, car les décisions simples sont essentiellement prisent par les équipent opérationnelles et la moindre décision complexe peut alourdir le bon fonctionnement de l'organisation.
Voici quelques questions qui vous aides à prendre les décisions complexes :
Est-ce que la décision répond à une vision long terme ?
Est-ce que la décision offre un potentiel positif concernant les résultats économiques de l'entreprise et pour les collaborateurs de l'entreprise ?
Est-ce que les ressources sont présentes pour satisfaire la prise de décision ? Quels seront les coûts de cette décision ?
Quels sont les effets court terme sur l'organisation ? Il y aura t-il des effets sur d'autres sujet en cours ?
Conclusion
Les systèmes actuelles tendent à protéger leurs homéostasies en conformant les individus à leurs images, ce qui peut limiter l'innovation et la remise en question nécessaire à l'excellence décisionnelle. Il est donc crucial pour chaque entreprise et individu de prendre du recul sur leur propre situation et de n’appliquer des changements que sur les périmètres qu’ils maîtrisent. Ce n’est qu’en adoptant une approche proactive et réfléchie que l’on peut espérer améliorer la qualité de nos décisions et, par conséquent, la performance globale de l'entreprise.
En résumé, l'excellence décisionnelle est un processus continu et exigeant, nécessitant une prise de conscience des biais cognitifs, une amélioration continue, une gestion efficace des émotions et une compréhension claire des types de décisions. Seules les organisations capables de s'adapter et d'innover en permanence pourront prospérer dans le monde complexe et rapide d'aujourd'hui.
Si vous désirez davantage d'information sur le sujet ou un accompagnement spécifique, merci de me contacter à l'adresse suivant : menantconseil@conseilperformance.com
Bonus : découvrez ci dessous une liste exhaustive de méthodes ou d'outils d'amélioration continue permettant de parfaire votre maitrise décisionnelle :
Outils et Méthodes d'Amélioration Continue
Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Plan : Planifier les actions à mettre en place pour améliorer un processus ou résoudre un problème.
Do : Mettre en œuvre les actions planifiées.
Check : Vérifier et mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.
Act : Ajuster et standardiser les améliorations réalisées.
Kaizen
Philosophie japonaise axée sur l'amélioration continue par des petites actions quotidiennes impliquant tous les niveaux de l'organisation.
Lean Management
5S : Méthode d'organisation de l'espace de travail (Sort, Set in order, Shine, Standardize, Sustain).
Value Stream Mapping (VSM) : Cartographie des flux de valeur pour identifier et éliminer les gaspillages.
Kanban : Système visuel de gestion des tâches et des flux de travail.
Six Sigma
DMAIC : Méthode structurée en cinq phases (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) pour améliorer les processus existants.
DMADV : Variante de Six Sigma (Define, Measure, Analyze, Design, Verify) pour le développement de nouveaux processus ou produits.
Analyse SWOT
Outil d’analyse stratégique pour identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces.
SMART Goals
Méthodologie pour définir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis.
Balanced Scorecard
Outil de gestion stratégique pour suivre et gérer la performance à travers quatre perspectives : financière, client, processus interne, apprentissage et croissance.
Benchmarking
Comparaison des processus et performances avec les meilleures pratiques de l'industrie pour identifier des opportunités d'amélioration.
Root Cause Analysis (RCA)
Technique pour identifier les causes profondes d’un problème, souvent réalisée à travers des méthodes comme les 5 Pourquoi ou le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme de causes et effets).
Total Quality Management (TQM)
Approche globale de gestion de la qualité impliquant tous les membres de l'organisation pour améliorer continuellement la satisfaction des clients.
Brainstorming et Techniques de Créativité
Outils et techniques pour générer des idées innovantes et résoudre des problèmes (comme la méthode SCAMPER ou les cartes mentales).
Feedback 360°
Méthode d’évaluation où les employés reçoivent des feedbacks anonymes de leurs collègues, subordonnés et supérieurs hiérarchiques.
Analyse de Pareto
Technique pour identifier les causes les plus significatives d'un problème en se concentrant sur les 20% de causes qui produisent 80% des effets.
Gestion des Connaissances (Knowledge Management)
Systèmes et processus pour capturer, distribuer et utiliser efficacement les connaissances organisationnelles.
Hoshin Kanri (Déploiement de la politique)
Méthode pour aligner les objectifs stratégiques de l'entreprise avec les activités quotidiennes et les projets d'amélioration.
Design Thinking
Approche centrée sur l'utilisateur pour résoudre des problèmes complexes en utilisant des méthodes de conception collaborative.
Agile et Scrum
Méthodologies de gestion de projet favorisant la flexibilité, la collaboration et l’amélioration continue à travers des cycles itératifs et incrémentaux.
Étude de Cas et Retours d'Expérience (Lessons Learned)
Analyse systématique des projets et des activités passées pour identifier les leçons à tirer et les meilleures pratiques à adopter.
Vous ne trouvez pas d'outils ou méthodes adaptés à votre situation ?
Pas de souci, il existe d'autres outils qui peuvent s'adapter à votre situation, je vous invite à venir en discuter par une prise de rendez-vous ici.
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